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• カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針

2026年9月29日制定
株式会社アイケン建設

はじめに

お客様からいただくご意見やご要望は、私たちのサービスをより良くするための大切な手がかりです。当社はこれからも、その一つひとつに誠実に向き合います。

誠実な対応を続けていくには、役員と従業員（以下「従業員等」といいます。）一人ひとりの人権が守られ、安心して働ける職場であることが欠かせません。そこで当社は、お客様等から従業員等に対し、社会通念に照らして相当とはいえない要求や言動があった場合に、会社としてどう対応するかを、この基本方針に定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様等（施主の皆様、工事現場の近隣の皆様、協力会社・取引先の皆様、その他当社の事業に関わる社外の方）からの要求や言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段や態様が社会通念上相当とはいえないものであって、従業員等の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。

対象となる行為の例

身体的な攻撃

暴行、傷害

精神的な攻撃

脅迫、中傷、侮辱、暴言、威圧的な言動

不当な要求

土下座の要求、契約や法令の範囲を著しく超える工事内容の変更や補償の要求

執拗な言動

同じ内容の繰り返しの要求、長時間または頻繁な電話や訪問、従業員等個人への連絡

拘束的な行動

不退去、居座り、工事現場での長時間の引き留め

差別的・性的な言動

差別的・性的な言動、従業員等個人への攻撃（SNSなどへの投稿を含む）

これらは例示であり、これらに限りません。ご意見やご要望をお寄せいただくこと自体を問題にするものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに当たる事案には、従業員等個人ではなく、組織として適切に対応します。悪質な事案については、警察や弁護士などの外部の専門家と連携し、厳正に対応します。

従業員等を守るための社内の取組

• 従業員等が一人で対応することのないよう、組織で対応する体制を整えます。
• 相談窓口を設け、従業員等が安心して相談できるようにします。相談者のプライバシーを守り、相談したことを理由に不利益な取扱いをすることはありません。
• カスタマーハラスメントへの対応について、従業員等への教育と研修を行います。
• 正確な記録のため、お寄せいただいた内容は日時とともに記録し、お電話の場合は録音させていただくことがあります。

以上

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工事に関するご意見・お問い合わせ窓口

当社が施工する工事について、近隣の皆様からのご意見・ご要望を承る窓口を設けています。内容を正確にお受けし、責任をもってお答えするため、文書で承り、文書で回答しております。設計に関するご質問も、同じ窓口で承ります。

現場の担当者は、その場でお答えする立場にありません。お手数ですが、次の郵送またはお問い合わせフォームでお寄せください。

• お電話での受付は行っておりません。
• お受けした内容は、日時とともに記録し、社内で共有したうえで対応いたします。

本窓口は、労働施策総合推進法および東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえて設けています。